.png)
Bạn đang cần đăng ký hệ thống tổng đài cho doanh nghiệp, trước đây để sử dụng tổng đài cần trang bị thiết bị vật lý và đội ngũ nhân viên trực tổng đài 24/7 nhưng với tổng đài ảo VNPT bạn có thể trang bị cho doanh nghiệp hệ thống tổng đài bằng số di động , nghe gọi mọi lúc, mọi nơi làm được nhiều việc mà không nhất thiết phải có hệ thống nhân viên ngồi trực.
1.Tổng đài ảo VNPT là gì?
Tổng đài ảo VNPT hay còn gọi là VCC ( viết tắt của Cloud Contact Center) là dịch vụ chăm sóc khách hàng đa kênh hợp nhất, tất cả các kênh liên lạc và chăm sóc khách hàng như điện thoại, email, facebook, zalo, sms… sẽ được hợp nhất vào một hệ thống duy nhất trên nền tảng điện toán đám mây.
Giải pháp tổng đài doanh nghiệp - Tổng đài ảo VNPT ( VCC) sử dụng nền tảng công nghệ WebRTC do Google phát triển , giải pháp thoại Frafos Gateway đáp ứng số lượng cuộc gọi đồng thời lớn trên cơ sở tận dụng tối đa thế mạnh hạ tầng viễn thông của VNPT.
2.Tính năng của Tổng đài ảo VNPT
Tính năng của tổng đài ảo VNPT
Dễ dàng cài đặt và cấu hình qua giao diện website.
Sử dụng mạng Internet, mạng LAN..
Dễ dàng mở rộng mà không cần nâng cấp phần cứng
Chuyển tiếp vùng dễ dàng
Tổng đài có thể gửi tin nhắn, email thông báo CSKH, bán hàng với số lượng lớn.
Không bị giới hạn số lượng máy điện thoại.
Chi phí liên lạc giữa các phòng ban hoàn toàn miễn phí và dễ dàng hơn bao giờ hết.
Số lượng cuộc gọi đến, gọi đi, đáp ứng được hàng trăm, nghìn cuộc đồng thời.
Hỗ trợ trả lời tự động , tương tác thoại.
Phát nhạc chờ.
Hiển thị số gọi đến , phân phối cuộc gọi hợp lý để không có số máy nào phải nhận quá nhiều.
Ghi âm cuộc gọi , ghi âm lời nhắn, có thể nghe lại, kiểm tra cuộc gọi, xóa cuộc gọi đơn giản dễ dàng.
Đàm thoại giữa 3 máy với nhau
Hỗ trợ IP phone, Softphone
Không giới hạn số máy lẻ
3.Lợi ích của tổng đài ảo VNPT
 |
| Lợi ích tổng đài ảo VNPT |
Giải pháp tổng đài doanh nghiệp
Dịch vụ tổng đài ảo Sử dụng số di động làm số TỔNG ĐÀI mà không cần thay đầu số mới, giúp tiết kiệm chi phí và nâng cao tỷ lệ nghe máy.
Tiết kiệm chi phí đầu tư vật tư, thiết bị như tổng đài vật lý, giúp khách hàng tiết kiệm 40% cước phí gọi ra bên ngoài.
Hệ thống tương thích với tất cả các thiết bị điện thoại di động, IP phone, SIP phone, Softphone, máy tính để bàn nên rất dễ sử dụng.
Nhân viên trực tổng đài ảo có thể nghe máy mọi lúc, mọi nơi mà không sợ mất kết nối, giúp tối đa hiệu suất của nhân viên, tăng năng suất cho doanh nghiệp.
Kiểm soát hoạt động chăm sóc khách hàng đồng bộ trên tất cả các kênh đầu mối khách hàng của công ty như kênh gọi thoại, email, sms, facebook, live chát… theo cả 2 chiều inbound và outbound.
Tổng đài ảo VNPT còn có thể tích hợp với các phần mềm của doanh nghiệp như CRM, ERP…
Cài đặt và vận hành hệ thống nhanh chóng, chỉ cần 1-2 ngày là hoàn thành.
Nâng cao năng suất lao động của doanh nghiệp lên 30-50%
4.Các gói dịch vụ tổng đài ảo
4.1Gói VCC Call
gói VCC Call - Tổng đài di động, tổng đài ảo
Các doanh nghiệp muốn sử dụng tong dai ao cho nhân viên bao gồm : các phòng ban văn phòng ,các nhân viên lưu động, các nhân viên có smart phone+ 3G/4G/wifi, các nhân viên không có smart phone+ 3G/4G/wifi
Các doanh nghiệp chưa có tổng đài hoặc muốn trang bị thêm tổng đài di động.
Gói VCC Call - Tích hợp phần mềm có sẵn ( CRM, ERP, POS…)
Các khách hàng đã trang bị phần mềm có sẵn, muốn tích hợp tổng đài VCC vào trong phần mềm này.
4.2Gói VCC Call Center
Phù hợp với các trung tâm Call Center như : trung tâm CSKH, trung tâm telesale, trung tâm thu hồi nợ…
Đòi hỏi sự quản lý Call Center chuyên nghiệp , ghi âm, giám sát nhân viên, giám sát cuộc gọi online/offline, các hệ thống Ticketing và chấm điểm giám sát đi kèm.
4.3Gói Vcc Contact center
Dịch vụ tổng đài ảo VCC Contact Center Phù hợp với các doanh nghiệp muốn CSKH đa kênh, đa kết nối như : trung tâm dịch vụ khách hàng đa kênh hợp nhất, các đơn vị vừa và lớn muốn CSKH chuyên nghiệp hiệu quả.
Bao phủ các nghiệp vụ của VCC Call Center , bổ sung thêm các hướng đa kênh
Muốn tích hợp VCC với các phần mềm bên thứ 3 để hiển thị , tương tác thông tin trong quá trình hỗ trợ khách hàng ( như tích hợp liên kết dữ liệu với Microsoft Dynamic, Trello,...hay bất kỳ hệ thống nào có cung cấp API)
5.Cách tính cước tổng đài ảo
Cước tổng đài ảo bao gồm = Cước khởi tạo + Cước thuê bao + Cước lưu lượng thoại + Cước lưu lượng nhắn tin
Cước khởi tạo : 500.000 đ thu một lần
Cước thuê bao: thu hàng tháng.
Gói VCC call: 299.000đ/tháng.
Gói VCC call center: 350.000đ/user/tháng
Gói VCC contact center: 780.000đ/user/tháng.
máy lẻ 49.000đ/máy lẻ/tháng.
Cước lưu lượng thoại, cước lưu lượng nhắn tin tùy thuộc vào phát sinh thực tế của doanh nghiệp .
6.Những Doanh nghiệp nào nên dùng tổng đài ảo
 |
| giải pháp tổng đài ảo cho doanh nghiệp |
Giải pháp tổng đài ảo VNPT doanh nghiệp phù hợp với các doanh nghiệp có hệ thống nhân sự, phòng ban không quá lớn như:
Khách sạn, nhà hàng có từ 10 phòng trở lên
Doanh nghiệp, tổ chức có quy mô 100 nhân viên trở lên.
Phù hợp các cơ quan tổ chức chính quyền, cơ quan hành chính sự nghiệp, như bệnh viện, trường học, cơ sở đào tạo
Các doanh nghiệp thuộc lĩnh vực tài chính, các khu resort, các công ty ngành nghề thường xuyên telesale, các công ty ngành dịch vụ cần tư vấn giải đáp CSKH 24/7….
7.Quy trình đăng ký tổng đài ảo
Khách hàng liên hệ bộ phận Kinh doanh khách hàng Doanh nghiệp của VNPT qua số Holine 0912.488.591
Nhân viên tư vấn thiết kế gói phù hợp với quy mô và nhu cầu chi phí của doanh nghiệp.
Bộ phận kinh doanh gửi báo giá cho khách hàng
Hai bên ký kết hợp đồng
Khách gửi văn bản bên VNPT thu âm cho khách hàng, hoặc khách tự thu âm gửi file cho VNPT.
Kỹ thuật triển khai cấu hình, hướng dẫn khách hàng sử dụng .
---------------------------------
Mọi thông tin xin liên hệ:
Trung tâm Kinh doanh VNPT
97 Nguyễn Chí Thanh - Đống Đa- Hà Nội
Hotline: 0912.488.591
0 Nhận xét